Eficiência = é uma visão do que é interno. Descreve uma relação de custo X benefício.
> Refere-se ao processo.
Eficácia = é uma visão do externo. Descreve o alcance do objetivo que foi proposto.
> Refere-se ao resultado.
Efetividade relaciona-se com o impacto da ação no todo. Será efetiva aquela ação que, no resultado global, no plano maior, mais estratégico, tiver algum impacto positivo.
> Refere-se aos resultados com impactos positivos.
Portanto, ser eficiente, é saber utilizar da melhor maneira possível os recursos internos. Ser eficaz, diferentemente, é atingir os resultados propostos. E a efetividade e conseguir os melhores resultados na sua totalidade.
Agora: conhece alguma empresa que consegue obter em nível elevados e equivalente os três fatores?
Certamente as melhores são aquelas que faturam milhões!
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